Şikayetvar: Havayolu ulaşım şikayetleri yüzde 58 arttı: "Açıklama yok, saatlerdir bekliyoruz"

 Şikayetvar, son periyotta en çok tartışılan hususlardan biri olan havayolu şirketleriyle ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi. Datalara nazaran son bir yılda şikayetler yüzde 58 arttı. Geçen yılın tıpkı periyodunda 10 bin 511 olan şikayet sayısı 2024’te 16 bin 446’ya ulaştı. En çok şikayet edilen hususlarsa uzun vadeli rötarlar ve iptaller, bagaj problemleri, müşteri hizmetleri ve uçak içi hizmetler olarak sıralandı. 

 Tüketicilerle markalar ortasında köprü vazifesi üstlenen Şikayetvar, son günlerde en çok konuşulan bahislerden biri olan havayolu ulaşım firmalarıyla ilgili datalarını açıkladı. Platform tarafından yapılan açıklamaya nazaran, en çok şikayet edilen hususların başında rötarlar ve iptal edilen uçuşlar geliyor. Havayolu şirketlerinin bu bahisle ilgili yolcuları gereğince bilgilendirmemesi ya da eksik bilgilendirmesi tartışmaların odak noktasını oluşturuyor.  Bagajların kaybolması, hasar görmesi yahut geç teslim edilmesi sıkça şikayet edilen bahisler ortasında yer alıyor. Şikayetvar’a ulaşan yolcular, bagajlarının inançlı bir formda taşınmasını ve vaktinde teslim edilmesini talep ediyor. Havayolu şirketlerinin müşteri hizmetleri kalitesinin yetersiz olması, yolcuların şikayetlerinin çözülmemesi yahut yetersiz çözülmesi de kıymetli bir şikayet konusu. Yolcular, meselelerine süratli ve tesirli tahliller bekliyor. Uçak içi ikramların kalitesizliği yahut eksikliği, koltukların konfor seviyesinin düşük olması üzere hususlar da sıkça lisana getirilen şikayetler arasında… Yolcular, daha konforlu ve kaliteli hizmetler talep ediyor. Havayolu şirketlerinin iptal, rötar yahut bagaj sıkıntıları üzere durumlarda yolculara yönelik siyasetleri ve bu siyasetlerin uygulanma formu de şikayet konusu olabiliyor. Yolcular, tazminat ve öteki haklarının korunmasını bekliyor.

Öte yandan tahlil platformu Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran, havayolu ulaşım firmalarıyla ilgili 2023’ün birinci 7 ayı ile 2024’ün tıpkı periyodu kıyaslandığında şikayetlerin artış oranının yüzde 58 olduğu gözlemleniyor. İlgili bölümde geçen yıl 10 bin 511 olan şikayet sayısı 2024’te 16 bin 446’ya ulaşıyor.

 Konuyla ilgili Şikayetvar’a ulaşan birtakım şikayetlerse şöyle: 

15 yaşında bilmediğim bir ülkede, tek başına kalıyorum ve bavulum yok

“15 yaşında öğrenciyim ve bavulumu kaybettiler. 28 Temmuz İstanbul Münih uçağı ile Münih'e tek başıma uçtum ancak bavulum çıkmadı. Rapor doldurdum tutanak tutturdum ancak kimse bana geri dönmedi ve bilgi alamıyorum. Bilmediğim bir ülkede bilmediğim bir yerde tek başına kalıyorum ve bavulum yok. Bana yardımcı olmuyor. Acil bana yardım gerekiyor, bavulum gerekiyor!”

Aynı bilete 2 günde 2 bin TL fark!

“2 günde tıpkı bilete 2 bin TL fark çıkarmış, bu artırımın açıklaması nedir? Keyfi mi yapılmakta? Bunu denetim eden bir kurum yahut yetkili var mı? 2 günde maliyetteki artış nedir? 2 gün sonra tekrar 2.000 TL artış olacak mıdır? Bu türlü bir satış siyaseti olabilir mi? Mantıklı bir açıklama varsa bekliyorum…”

3 saat uçağın içerisinde bekledik

“İstanbul-Diyarbakır ortası uçuş için uçağa bindik. Ama kalkış pistinden uçak geri döndü. Bir arıza olduğu söylenerek 3 saat uçağın içerisinde bekledik. Bütün planlı işlerimizi iptal etmek zorunda kaldık. 2 saat sürecek bir uçuş için yaklaşık 6 saat mağdur edildik. Ve tarafımıza ne bir bilgilendirme ne de bir özür dilendi. Yaptığım araştırmada birçok kişinin de farklı sebeplerden mağdur olduklarını öğrendim.”

Bilgisayarımın ekranını kırdılar

“Dün Ankara'dan Elazığ'a uçtum. Firma yetkilileri valizimdeki bulunan monitör ekranını alamayacaklarını belirtti. ‘Ancak el bagajı olarak alabilirsiniz’ dediler apar topar havaalanında bir el bagajı buldum ve monitörü koydum. Güvenlikten geçtim. Tam hostes karşılama alanının önünde bir bayan tarafından durduruldum ve elimdeki çantayı girişte bırakmam gerektiğini çıkışında birebir formda alacağım söylendi. Israrla bayana ‘çantamda monitör var bakın alt kısma konulmamalı, kırılabilir’ dememe karşın ‘asla bir şey olmayacak. Telaşınız olmasın.’ denildi ve zorla elimden alındı. O an ‘Bakın bilgisayara bir şey olma ihtimali var ise inebilirim’ dememe karşın teminat verip beni oturttular. İndiğinde ise bilgisayarım valizlerle birlikte fırlatıldı ve kırıldı. Şirket bilgisayarı hasarımın karşılanmasını talep ediyorum.”

Daha evvel bu türlü uçuş, bu türlü makus bir durum yaşamadım

“28.07.2024 21:15 tarihli uçuş esnasında 2.5 saat boyunca havada kalmış bulunmaktayız. Mevzu hakkında asla kimseden özür dilenmedi, bir açıklama yapılmadı. Uçuştaki tüm beşerler panik ve telaş içinde kaldılar. Bir de o kadar gecikme üstüne valizimi patlatmışlar ve bantta kıyafetlerimi topladım. Daha evvel bu türlü uçuş bu türlü makus bir durum yaşamadım. Haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Her yere şikayette bulunacağım. Hakkımı asla helal etmiyorum.”

Hizmet veremeyecekseniz çekilin bu sektörden

“Saatlerdir bizleri, uçuşumuzu erteleyerek mağdur ediyorlar, bir dünya fiyat ödeyip hizmet alamamak, meselelerimizi iletebileceğimiz gerçek bir muhatap bulamamak çok büyük bir sorun. Herkes iş güç sahibi, çocuk çocuk beşerler perişan oldular. Hizmet veremeyecekseniz çekilin bu daldan insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Kimse sizin beceriksizliğiniz yüzünden havalimanlarında sürünmek zorunda değil. Bu yarattığınız meselelerin biz özrü olur umarım. Bu şikayeti bir de web sitelerinden yapmak istedim fakat orası da tam bir fiyasko olduğu için şikayetimi kaydedemedim.”

Uçuşumuz iptal oldu, açıklama yok, Sırp yetkililerle muhatap kaldık

“28.07.2024 günü saat 18.55 de yapılacak olan Belgrad İzmir Uçuşu iptal oldu. Tüm yolcular otele yönlendirildi. Hiçbir açıklama yapmıyorlar. Bizi yalnızca Sırp yetkililerle muhatap ediyorlar. O kadar yolcu için yalnızca iki otobüs geldi. Yeni uçuş bilgisini bize iletmiyorlar. Mail ve telefon bilgimiz firmada var. Acil açıklama ve bilgilendirme bekliyoruz.”

Açıklama yok, 6 saattik bekliyoruz

“İstanbul Havalimanı ve Sao Paulo ortasındaki uçuşta birçok kahır oldu. Öncelikle 6 saatlik bir rötar oluştu, o altı 6 bekledikten sonra da 19.10’da kalkacak denildikten sonra hala almaya başlamadılar çok uzun sıra var ve saat kalkış saatine yaklaştı hala almaya başlamadılar. Ayrıyeten hiçbir açıklama da yapılmıyor bari ne olmuş onu öğrenelim, hala bekliyoruz.”

Biz ne vakit Afrika ülkesi üzere olduk?

“Kalite yerle bir. Bu kadar berbat bir hizmet hangi havayolunda var bilmiyorum. Daima rötar oluyor, uçak kalkıyor ancak iniş yaparken yere çakılır üzere iniyor. Biz ne vakit Afrika ülkesi üzere olduk? Hiç mi bir yetkili duymuyor? Ayıptır, bu kadar kalitesiz ve umursamaz bir havayolu daha yok.”

Uçuşa 4 saat kala SMS ile 5 saat gecikmeli uçacağımızı öğrendik

“18 Temmuz 2024 tarihinde İstanbul-Bangkok uçuşu, mana verilemeyen ve açıklama bile alamadığımız sebeplerden dolayı uçuşa 4 saat kala bir SMS ile 4 saat 25 dakika tehir edilmiştir. Şoku ile 5 saatten fazla rötar yapması, tüm işlerimizi aksattığı üzere, telefon ile görüştüğümde (kayıtlar denetim edilebilir), uçuşumun iadesini talep etmeme karşın evvel kapalı olması, sonrasında da bir çekirdek parası iade edebileceklerini lisana getirmeleri tüm psikolojimizi bozduğu üzere havalimanında yalnızca bir yemekle geçiştirmeye çalışmaları ve daha da acısı, sanırım sistemde yapılan bu sabah denetim ettiğim saat farkları. Uçuşun 01:35'te gerçekleşmesi gerekirken, 06:40'ta gerçekleşmesine karşın sonrasında gelen iletisi da ekte paylaşayım. Neden iletide 06:33 olduğunu da sivil uçuş kurallarını okuduğumda anladım. Hiç yakışmadı. Yaşadığım mağduriyetin tez biçimde çözülmesini bekliyorum”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı